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网传京东被薅羊毛7000万,项目组全体开除?!官方回应来了

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523 3 实战股王 Lv.3 发表于 · 2020-1-15 17:48 举报 显示全部楼层 复制 正序浏览 |
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       近日,有爆料称,京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误,部分低价小家电也可以使用,导致大量200元左右的小家电被一扫而空。仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元,京东损失高达7000万元。


昨天(14日),京东对中国之声回应称,由于相关优惠券设置出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券,将争取消费者理解,取消问题订单。此外,损失7000万为不实信息。钱都交了,京东要求消费者取消订单合理合法吗?

优惠券适用异常,烤箱到手仅6元

网友小月加入了很多优惠券群,在这些群里,群友经常分享淘宝、京东等电商平台的优惠券。此前,小月就在群里领取了一张京东商城的200元优惠券,刚开始,这张优惠券只适用于一些价格在千元上下的商品。1月7号晚,他从群里得知,平台方修改了这张优惠券使用规则。
小月:“京东前期发了一张两百元无门槛优惠券,但是这个优惠券能用的商品比较少,200元以内是没有商品适用的。后来群里有人发消息说可以用这个优惠券买一些小家电,很多小家电都可以用,很多人就去买了。”

一时间,大量价格在200元左右的小家电被抢购一空,有报道称,仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元。小月购买了一台原价200元的烤箱,使用优惠券之后实付0元。
小月:“我买了一个电烤箱,用上那个优惠券,实付的金额是0元,接着就发货了,发货很快。他们这种活动也比较少,当时确实是以为是他们年末搞促销嘛。”



小月将此次购物过程分享到微博上,不少人给他留言,认为他这样做有“薅羊毛”之嫌。也有人留言称,他们也在京东商城使用了这张优惠券,以很低的价格买到了家用小电器,但京东以优惠券异常为由将订单锁定,不肯发货。网友小刘告诉记者,她买的电饼铛订单就被锁定,直到14号才顺利发出。
小刘:“我用完券之后是花了三块钱买了个电饼铛,之前一直没发货,14号下午两点的时候京东还给我打电话说建议我取消订单,但是四点的时候又给我打电话说会发货,建议我耐心等待,我现点赞已经出库了,不知道能不能发到我手里。”

京东取消问题订单,网友表示理解

京东昨天(14号)给中国之声发来声明称,京东家电近期发现由于相关优惠券设置短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。对本次异常给客户带来的不便致以诚挚的歉意。针对此情况,本着对消费者负责的态度,已发货的商品,目前暂未做相应处理。对未发货及配送的商品,正在积极地与客户沟通,大量客户表示了理解与支持,取消了问题订单,使用该优惠券选购其他心仪商品,同时京东为这部分客户提供每单50元的补偿。
此外,对于网传“京东因此损失7000万,并将项目组全员开除”等内容,京东相关工作人员表示,这些都是不实信息。

对于京东的处理方法,不少网友都表示可以理解:

网友:“解释一下为什么会出现这样一种状况,出现这种状况的原因到底是人为的原因还是机器的原因?把所有情况说明好了之后,我觉得我是可以接受他们的包括取消订单这样一种要求。”
网友:“我觉得从人情的角度来说,毕竟平台的亏损过大了,所以我觉得他取消订单同时也给消费者提供了赔偿,这是可以理解的。”

有网友表示,一些消费者利用平台方漏洞去“薅羊毛”的行为并不值得提倡。
网友:“如果说是很明显的错误,比如原价两三千定价几块钱的时候,我自己是不会去下单的。对这种下单,我也是持反对的态度。”


北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,在消费者下单之后,双方买卖合同成立,京东应当履行合同约定的义务。但如果合同存在重大误解,京东也可以申请撤销合同。
赵占领:“如果说京东它有证据能够证明价格或者优惠方案,标错了。因为技术的原因或者是内部员工操作的原因,导致标错了。这种情况下,它是可以以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同。但是需要有证据来证明确实存在重大误解的情形,同时应当通过正当的、合法的途径来撤销合同。”
九天星辰
Lv.4
发表于 2020-1-15 21:39 复制 查看全部楼层
感谢楼主的精彩分享!
闻风可相阅
Lv.3
发表于 2020-1-15 21:32 复制 查看全部楼层
       
多谢精彩分享 ,辛苦了!!!
春天水乡
Lv.6
发表于 2020-1-15 20:13 复制 查看全部楼层
不错不错,还可以的。
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