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动态丨女子给酒店差评遭威胁:和别人开房你老公知道吗?涉事酒店回应

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758 4 一路混 Lv.2 发表于 · 2020-6-25 19:22 举报 显示全部楼层 复制 正序浏览 |
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近日,浙江杭州一女子在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评,被酒店要求删除差评,并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”事件在网络引发关注。

24日,维也纳酒店官方微博发出致歉信,称已于6月22日对涉事门店多名员工“严肃处理”。从维也纳酒店公关负责人获悉,目前涉事4名员工已被辞退。

【南都N视频】见习记者:姜婉茹


今年6月中旬,杭州一女子在网络报料称她近期出差去江苏苏州,通过某旅行平台定了苏州维也纳3好酒店太仓港店。因入住体验不佳,在退房后她在网上给出一个差评,结果遭到酒店员工发信息和打电话骚扰,要求删去差评。

女子说自己并没有结婚,哪里来的丈夫?她认为,酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。


据其在网络上提供的截图材料显示,拦截了28通被标记为黑名单的电话,在其提供的微信截图中包括“不删除差评,到杭州请你吃饭”等字句,其由此担心自己的信息被酒店泄露。事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。


6月24日,维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称,近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件,该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊,并向住客诚挚致歉”。

致歉信中指出,酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为严肃处理,对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

同日,维亚纳酒店公关负责人承认“事件非常恶劣”,“我们做出最严肃处理,已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意,目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。

对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧,该负责人表示,酒店方对于个人信息的获取都严格按照 部门要求的规范执行,“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的,我们一向注重顾客隐私,这属于单一事件,是个别员工做出的非常恶劣的行为,我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”

网友评论:


来源:南方都市报(nddaily)、杭州交通91.8( hzfm918)

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无声无息5
Lv.4
发表于 2020-6-26 18:47 复制 查看全部楼层
酒店隐私保护的担忧

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邵巍
Lv.4
发表于 2020-6-26 13:14 复制 查看全部楼层
前厅经理,当值员工的严重失职行为严肃处理,对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分

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邵巍
Lv.4
发表于 2020-6-26 13:13 复制 查看全部楼层
你和别人开房你老公知道吗

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天天涨停777
Lv.5
发表于 2020-6-25 19:43 复制 查看全部楼层
太过分了 不像话

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