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错过的顺丰与崛起的兔子

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408 0 牛股狙击 Lv.3 发表于 · 2020-11-13 18:58 举报 显示全部楼层 复制 正序浏览 |
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国内的快递公司,可以分为三种。

第一种、顺丰;
第二种、京东;
第三种、其他快递(四通一达邮政,传说百世汇通接近休克状态)。

要承认一个错误,错过顺丰这只大牛股,实属不该。
因为早在去年就已经发现,顺丰正在抢占下沉市场。
那是在用蜂巢发快递的时候,发现顺丰的隔日达,竟然比同行只贵一块钱。
这属于降维打击同行,业绩必然爆发。
可为什么还是错过了呢?

因为束缚性思维;总想着快递这一行,精细化管理,人均创收不高,净利率有限......
脱离认知的钱,很难赚到。

四通一达加邮政的服务就不吐槽了;现在不少快递,送到小区,连短信都不发。
如果不是背靠阿里系,电商订单充沛,天知道会被顺丰砸成啥样。

有意思的是,这个存量行业,又杀出来了一个新玩家。

极兔速递,简称兔子。
这个兔子不简单,不急也咬人。

兔子的创始人与黄铮师出同门,据传隶属拼多多系。

根据这则传闻,兔子与拼多多均不予回应。

关于打法,兔子与拼多多极其相似。
想想拼多多在阿里的眼皮子底下崛起,特斯拉的便宜与热点都能占到。
记得张勇曾表示:
拼多多正在为淘宝培养用户。
培养了多少用户不知道,倒是抢了不少淘宝的人头。
高成长,是有道理的。

蓄力,烧钱,阳谋,农村包围城市。
兔子在东南亚起家,两年做到市场第二。
19年“海龟”,拼多多正攻城略地。

兔子刚回国,基础设施薄弱,没有网点。
没关系,四通一达现成的网点。
就有了前些天,四通一达绞杀兔子事件。
其实这事的背后,是兔子,主动出击;四通一达,被动应战。
被动应战的效果,大概率不理想。

为什么?因为兔子烧钱,快递费用远低于四通一达。
商家当然尽量优先选择兔子发货。
而四通一达的网点皆为加盟,这是与顺丰京东的最大区别;控制能力薄弱。
加盟商,只要给钱,就给送。
封杀令,给钱么......
战线不统,人心不齐,相送,总会有办法。

至于服务?
消费者网购急用物品,或电子电器类产品,会优先选择京东自营。
至于在淘宝,拼多多买的小物件等,物流较慢,用户并不关心。
并且,在服务上,兔子精准打击,早有准备。

在兔子的官网溜达了一圈,明显有两条“蓄谋”。
第一条:一小时原则。

极速响应,深得我心。

兔子基础设施薄弱,网点少,物流慢。
没关系,态度好。
只要消费者打来电话,全程跟踪解决。
能否真正解决速度问题,不重要。
重要的是贴心,主动反馈,跟踪。
比如消费者反映问题,往往最大的郁闷是什么?
客服不存在,推脱,扯皮,不回应。
兔子的1小时原则,正中靶心。

第二条:认错认赔。

还是那个问题,兔子的基础设施薄弱,网点少,物流慢;以及作为新快递公司,消费者,商家会有所顾虑。
没关系,主动认错。
不就是钱么?烧在刀刃上。
是我的错,马上赔,绝不扯皮。

单论快递的速度与质量,兔子与四通一达邮政,都很烂。
在都很烂的基础上,真正提高售后服务,那就是差异化,精准打击。
在烂中,比出优势。

烧钱,也正是拼多多擅长做,与正在做的事。

将赚到的钱,持续补贴,继续吸引消费者,抢占市场份额。
真正着眼于长期,打造粘性。

再看两张图:



这不正是当年拼多多农村包围城市的打法么?

农村墙上的标语宣传,最早时,保健品公司用过。
近些年的手机厂家,电商等,都用过。
效果出奇的好。

四通一达邮政,打破他们存量的对手,来了。


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